Arrabbiature con clienti
Chi lavora tutti i giorni a contatto con le persone sa che spesso nascono fraintendimenti e che non sempre è facile comunicare nella maniera giusta con chi abbiamo di fronte. Ecco cosa mi è successo questa estate (2010), in tre brevi fasi. a) La telefonata : anzi le telefonate. Dopo diverse telefonate di chiarimento prendo [...]
una famiglia apprensiva
In ormai dieci anni di attività ho visto clienti di tutti i tipi. E’ incredibile quante storie e quante improbabili unioni esistano in giro. Una delle coppie, con figlio, più strane le ho avute come ospiti circa 4 anni fa, in bassa stagione, cioè fine maggio. Lui : tipo tranquillo, mio coetaneo. Lei : [...]
L’hotel Savana e la risposta respinta da Tripadvisor
Probabilmente hai già visto cosa dice tripadvisor dell’hotel Savana. Se non lo hai fatto puoi guardare qui. Ovviamente i commenti relativi al 2010 mi interessano particolarmente perchè sono riferiti alla mia gestione. Di seguito trovi la risposta originaria che avevo inviato riferita alla recensione rilasciata da un/una cliente (i commenti sono due ma stranamente entrambi [...]